“您好，這里是雷鋒車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”9月4日13點(diǎn)，話(huà)務(wù)員豐婷接到一通焦急的來(lái)電。電話(huà)那頭，旅客張先生聲音急促，稱(chēng)其乘坐當天早班大巴從宿遷至連云港班車(chē)，發(fā)現隨身攜帶的黑色雙肩包遺失在車(chē)上，包內裝有筆記本電腦、重要合同文件及身份證件，“證件沒(méi)了連酒店都住不了，實(shí)在沒(méi)辦法了！”安撫好張先生的情緒后，豐婷迅速根據相關(guān)信息篩選出符合條件的大巴車(chē)，并第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)隊調度員及對應駕駛員。
13點(diǎn)15分，車(chē)輛駕駛員反饋，在車(chē)廂后排座位下方發(fā)現一個(gè)黑色雙肩包，內物與張先生描述一致?？紤]到張先生急于用物，豐婷同步協(xié)調客運站工作人員接收背包，并告知張先生可直接前往領(lǐng)取，同時(shí)貼心提醒領(lǐng)取時(shí)核對物品明細。
當天下午3點(diǎn)，張先生再次致電熱線(xiàn)，語(yǔ)氣難掩感激：“包已經(jīng)拿到了，所有東西都在！多虧你們反應快，不然我這趟出差就耽誤大事了，太謝謝你們了！”
話(huà)務(wù)員們憑借“耐心聽(tīng)、仔細記、快速查、及時(shí)聯(lián)”的工作流程，已幫助數百名旅客找回遺失物品。這通跨越電波的求助與回應，不僅是客運服務(wù)的日?？s影，更用高效與溫暖守護著(zhù)每一位旅客的出行安心。