7月13日，王先生乘坐宿遷的大巴車(chē)時(shí)，不慎將裝有重要證件和貴重物品的背包遺落在車(chē)上。發(fā)現物品丟失后，王先生心急如焚，慌亂中撥打了“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)求助。
接聽(tīng)電話(huà)的豐婷耐心安撫王先生焦慮的情緒，仔細詢(xún)問(wèn)乘車(chē)時(shí)間、上下車(chē)地點(diǎn)、物品特征等細節，并迅速協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展尋找工作。她第一時(shí)間聯(lián)系該班次司機與車(chē)站工作人員，同時(shí)持續與失主保持溝通，及時(shí)告知尋找進(jìn)展。
在豐婷的積極協(xié)調下，司機很快就在在座位角落找到王先生的背包，并妥善保管。豐婷隨即通知王先生前往指定站點(diǎn)認領(lǐng)，并貼心提醒其核對物品。經(jīng)清點(diǎn)，包內物品完好無(wú)損。
豐婷急乘客之所急的工作態(tài)度，高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，讓王先生倍感溫暖。她不僅幫王先生挽回了財物損失，更展現出公司職工高尚的道德品質(zhì)和優(yōu)秀的職業(yè)素養。