10月23日下午16時(shí)，“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員豐婷接到乘客陳先生的求助電話(huà)，他乘坐機場(chǎng)大巴返回市區，將隨身攜帶的筆記本電腦和平板電腦遺忘在車(chē)廂過(guò)道上，回到家后才發(fā)現。陳先生趕緊撥打熱線(xiàn)電話(huà)尋求幫助，同時(shí)，乘坐出租車(chē)趕往新浦總站，話(huà)務(wù)員豐婷接到電話(huà)后立即根據陳先生提供的上下車(chē)時(shí)間鎖定三臺車(chē)逐一詢(xún)問(wèn)當班駕駛員，同時(shí)向駕駛員微信群發(fā)布尋物啟事。
經(jīng)調查以及調取監控，陳先生當時(shí)下車(chē)后筆記本電腦和平板電腦被其他乘客拿走，當班話(huà)務(wù)員豐婷向陳先生詢(xún)問(wèn)手機號碼并記錄，告知其要有信心能找回失物，一旦有消息熱線(xiàn)也會(huì )第一時(shí)間通知到他本人。
次日一早，熱線(xiàn)就接到撿走電腦的乘客電話(huà)，其表示上午將筆記本電腦和平板電腦送到車(chē)站。隨后工作人員與失主陳先生取得聯(lián)系，約好時(shí)間取回丟失的筆記本電腦和平板電腦，陳先生萬(wàn)分激動(dòng)，對話(huà)務(wù)員表示了衷心的感謝，更對熱線(xiàn)高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。